帮助中心

  • 常见问题

    包裹邮寄到风物汇后怎么操作?

    当您的包裹邮寄到风物汇后,我们会为您代收包裹并入库。

    您可以在 [新建一个国际包裹] 中快速输入包裹内商品海关申报信息、确定国际快递路线和渠道、选择附加服务,然后点击“提交”按钮即可完成。在您新建提交的国内商品全部抵达仓库后,我们将会在在24小时内打包完毕,并根据最终发货包裹的实际体积/重量生成订单价格,您在 [订单列表] 页查看并完成付款后,将会发货并生成跟踪单号。
    遇到任何问题,或打包发货前修改打包/申报信息,请联系 [在线客服]

    关于禁止代购仿货、违禁品等违规商品的说明

    为了降低买家不良体验,保护消费者,同时保障品牌知识产权持有人的权益,维护网络购物的公平安全,因此,风物汇不代购及承运任何仿牌、假货和违禁商品。
    由于部分国际大牌假货数目较多,各国海关对此也存在一定限制,建议您发送此类商品时使用我们的牌子货专门渠道 (点此了解各渠道价格及服务)违禁品包括:赌博用品、烟草类(所有雪茄、香烟,电子香烟除外)、处方药、毒品、枪支武器刀(家用刀类除外),成人DVD等。
    其他诸如食品及化妆品运送中存在清关要求,建议您选择适配的运输渠道服务 (点此查看商品分类表)

    什么是集运?什么是转运?

    集运:

    风物汇集运为您提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。在转运的基础上,为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下,去除货物本身自带的多余箱子、盒子、袋子等,尽量为您的包裹压缩体积与减轻重量,节省运费。

    主要流程为:代收—入库—仓储—集装打包—出库

    转运:

    为客户代收包裹,然后转寄出去国外。不会去除多余包装和验货,直接将多个包裹一起发货。

    主要流程为:代收—入库—仓储—出库

    国际快递如何申报关税?

    不同国家关税政策不同。根据我们的经验分成以下3类:

    1.关税政策相对比较松的国家:澳大利亚,新加坡,美国等;

    2.关税政策中等的国家:马来西亚日本等;

    3.容易产生关税的国家:欧洲国家,加拿大,泰国,印尼等;

    不同国家,不同货物类型,不同重量货物,不同运输途径关税也有区别。
    如果您是个人,建议控制包裹内商品总价,根据您的商品性质合理选择我们的针对性服务渠道。
    如果您是商家有大宗货物,又无法在目的国自行清关的,可以使用我们的双清包税线路,量大价更低

    怎么支付费用?

    方法一:充值


    “我的钱包”页面点击充值后按照提示充值,您便可以使用充值的账户余额进行付款,当您提交新建包裹时勾选了自动发货,我们可在您账户余额足够时,等到包裹到齐自动打包发货扣除余额。


    方法二:普通在线支付


    在您提交新建包裹后,系统会自动生成一个对应的订单号在您的账户后台,此时的订单价格是虚拟的。当您的国内包裹到齐并打包称重完毕准备发货时,您的订单会产生一个最终价格,您在确认后点击“付款”按钮,按提示支付后即可发货。

    集运商品到国外你们会帮我验货吗?

    会的。

    风物汇有专业的验货员对包裹进行验货再重新打包,确保包裹不会因为包含违禁品而被海关扣下。

    另外,如果客户需要知道货物情况,我们也提供拍照点数服务。具体的增值服务您在新建包裹下单时可以进行勾选,我们将根据您的选择提供响应服务。

    在哪里看我的国内运单?

    若按 “我要出口”中给出的收货人及地址信息把包裹寄给我们,到达风物汇仓库后,我们会为您代收包裹,并根据您新建的国际包裹所填信息核对确认,安排打包发货。

    注:通过插件一键生成的国际包裹订单,请确认您的商品都发送到了我们仓库,否则容易造成因为商品不到齐迟迟不能发货。

    若查询的国内快递均显示已签收,而您提交新建的包裹号却未更新状态等待付款发货,可能是我们正在为您处理该包裹。若一天后该包裹还未更新状态,请马上联系我们的在线客服

    国际快递时效一般几天可以到?

    根据包裹寄送目的国家与当前国际物流的拥挤度,各国际快递时效都会有所不同。

    若有紧急需要寄送的包裹,建议选择时效最快,服务最稳定的广州DHL,参考时效2-4个工作日,澳洲、新西兰、关岛等地2个工作日左右即可到达。

    更多国际快递服务渠道及参考时效请在以下地址查询: (点此了解各渠道价格/时效/服务)

    风物汇默认打包是怎么处理包裹的?

    您提交打包后,风物汇后台操作会在保证货物安全的前提下,为您去掉国内快递包裹原来带有的多余盒子和袋子,重新打包,尽量压缩体积和减少重量,节省运费。

     注:若对打包有特殊要求的请在备注栏注明,如原包装不拆等,我们会根据您的备注信息进行打包。

    国际快递怎样计算运费?

    根据您最终打包国际包裹的体积或是重量计费。计费规则可以在此链接中查看:

    点此查看各渠道价格/时效/服务

     

    使用风物汇淘宝国际快递集运转运有什么优势

    1.使用风物汇淘宝国际快递集运转运有什么优势?

    风物汇是EMS与各大国际快递的高级代理,拥有各家国际快递的3-5折优惠价格,时效和官方一致。除此以外,还开拓了东南亚、澳大利亚、欧洲、北美的多条包税双清专线。同时提供个人物品/网购和商业运输两套解决方案。经过多年的对客户需求研究,我们现在主要有六大优势:


    1、一站式综合服务

    您在中国任何一家购物网站(如淘宝、天猫、京东、唯品客等等)购买的商品以及个人物品都可以寄到风物汇仓库。我们将为您免费提供商品代收、验货、仓储、打包及货物转运一整套服务,物流全程跟踪,安全放心。


    2、便利安全
    我们与淘宝天猫、京东后台打通,您可以安装我们的浏览器插件,然后在淘宝京东后台订单页面一键添加商品包裹,并通过插件上传生成新的国际包裹,让您在海外网购也能如国内般方便。(使用插件仍需要先修改商品收件人为我们仓库,且发送的商品需要依照相关规范选择合适的渠道。)


    2、节省费用

    享有国际快递官方价最低3折的运费优惠,增值服务(代收、打包、包装箱、仓储、合箱等)费用全免。


    3、集运合箱邮寄、缩减体积重

    风物汇支持不同购物网站购买的商品合箱集运邮寄,最大限度节省体积重。EMS直达不计算体积重。

    4、时效保障

    高效订单处理,当天件当天发;物流动态实时查询,最快2天可达。

    关于使用风物汇淘宝国际快递集运转运有什么优势的更多问题可以跳转到风物汇集运首页了解详情。

     

    陆续到库的国内订单,是一次寄送,还是分批寄送呢?

    具体根据您新建的国际包裹实际情况而定,如您的一号国际包裹包含了商品A,B,C,则需要等到这三件商品到齐才发货。当然你可以同时新建多个不同的国际包裹,分装不同的商品,这些包裹之间彼此独立,可以选择不同的发货时间、渠道以及目的地。

    同时从避税的角度考虑,您单个包裹价值过高也会建议您分拆成多个国际包裹发货。或是您的包裹同时含有普货和零食化妆品时,也会建议您进行一定程度分拆降低运费。

    支持货到付款吗?

    无论是国内快递还是国际快递,风物汇都不支持货到付款。在您确认包裹内容并对订单进行付款后,我们就会安排发货。


    包裹什么时候发往国外?

    您创建的单个国际包裹中所包含的国内快递包都到达了风物汇仓库后,我们将会按照您创建时勾选的内容以及备注进行打包(若无特殊要求按默认打包方式打包)。

    根据您创建包裹时所选的渠道和包裹实重确认订单价格并通知您付款,付款成功后随即发货。(如果您创建时勾选了延迟发货则等到您预选的日期前再做确定)您也可以联系客服申请将多个订单合并为一个国际包裹发送,前提是这些订单尚未被打包发出。

    可以上门提货吗?

    小包裹暂时不提供上门提货服务。商家客户大货可以联系客服约定取货。

    包裹被海关扣留了怎么办?

    1.关税问题而被扣

    需要您去当地海关补交税款方可放行,也可以选择退回国内,但邮费很高。

    2.违禁品问题被扣

    违禁品被查出会被直接没收,其他货物不确定会不会没收,视各国的海关相关规定决定。


    怎样把包裹交给我们?

    1.通过国内快递寄给我们

    登录风物汇官网后,根据 “我要出口”给出的风物汇仓库地址,把包裹通过国内快递发货给我们。

    注:收件人要写上您的名字与会员编号,我们可以识别包裹归属,以防出现后台创建订单时读取包裹运单号不灵的情况产生。

    2.网购时收货人默认填写我们的地址,安装我们的浏览器插件,一键上传您需要运输的商品信息,在海外直接享受到网购商品转运服务。

    签收前务必要做的准备

    一、 准备称重工具,当着送件员称重。发现重量数据与我们给您的不一致,立即检查货物,发现货物有少件情况,记录重量、拍照货物并让送件员签字。
    二、 签收前检查货物,根据您购买货物检查货物,并核对数量。发现数量不对,请拍照,并让送件员当场签字。


    我的包裹会被海关抽查缴税吗?

    为了节省您的时间和费用,大多数普通渠道中我们会对包裹进行最合理的避税处理,但不对商品做清关处理。存在大量零食化妆品等敏感品或包裹超过20kg、包裹价值较大时可以选择我们的双清包税专线,此时的运费包含平摊了所有费用,我们将帮您完成清关等几乎所有工作。

    如果您的包裹被征税,您需自行交税,但是这种情况发生的概率很小。

    民用包裹无需交税,被视为商用包裹需交税。

    如何避免缴税?您可以参考以下3个建议:

    1、包裹的重量,是各国海关对民用包裹、商用包裹的重要判定依据。超过10kg被视作商用包裹的概率比较大,所以您提交运单的时候,请考虑包裹的重量。如果选择DHL,还需要考虑商品的体积(DHL以商品的体积和重量两方面确认收费)。

    2、同一商品数量过多,也是被判定为商用包裹的依据之一。请您尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的同一商品。

    3.特殊(含有食品、化妆品、名牌产品)包裹发货请选择相匹配的服务渠道,特殊渠道提供特殊服务,价格也会有所差异。


  • 操作问题及赔偿条款

    什么是”新建国际包裹“?

    我们的业务主要以国际包裹递送形式展开,因此您每次需要寄送国际快递时,只需要将包裹发往我们仓库,并在风物汇网站上点击新建一个国际包裹,把包裹内容以及对应的国内包裹信息录入系统。
    最少只需一分钟您就可以完成下单,并选择好物流渠道方式、目的地以及所需的额外增值服务。
    如果您安装了我们的网购提交插件,则更可以省去填写包裹内容信息步骤,一键提交更加快捷。
    在您完成新建包裹后,系统将会生成对应的订单。
    多个同一目的地的订单,您也可以联系客服将您创建的这些订单包裹再次进行合并发送。(这通常适用于勾选了延迟发货的客户)

    收件人填写时未填写您的会员ID、由亲朋友好友代寄的产品、直接网购商品,只知道物流编号,也可以在新建国际包裹订单过程中,添加国内快递单号填写下单。


    在网购时提前设置我们仓库作为收件人,安装插件后,上传包裹预报信息最终确认后也会直接进入新建国际包裹的流程。

    注:使用我们的插件快速在淘宝京东后台提交包裹预报,无需再手工填写,更方便快捷。

    使用插件自动化下单与传统下单的区别?

    安装我们的一键淘宝京东购物插件,意味着无需手动添加国内单号和申报信息,操作更简便、响应更及时、处理更迅速。


    我的会员编号信息在哪里获取?

    您在新建国际包裹过程中,或是获取风物汇收货仓库地址时,您的id将会自动显示。


    怎样查询我的国际包裹到哪了?

    1.所有的货物都可以在各国际快递公司官网进行跟踪。

    2.付款后发货会生成跟踪单号,可以在订单详情中查看您的国际包裹单号以及跟踪信息。EMS的话可以当天给到您查询单号,DHL等一般会在发货后第二天给您提供查询单号。

    我们官网的国际追踪查询地址: [点击这里查询]

    只要输入国际运单号即可快捷查询!


    货物不想寄了,怎样退回国内?

    若您的包裹还在风物汇仓库,还未没发往国外,我们的客服可以帮您寄回国内的地址,但国内快递费用需要自理。

    详情请咨询在线客服


    售后问题如何联系?

    我们重视您的任何一个建议和意见,如果有任何不满意,请您联系我们的在线客服提出问题,我们将在收到消息后第一时间给您答复,并给出满意的处理建议。

    在线客服联系地址: [在线客服]

    包裹丢失理赔相关

    1.风物汇仓库丢失包裹,按包裹价值全额赔付(最高不超过2000元人民币);

    2.承运商丢失包裹,按各大国际快递服务条款赔付。

    包裹赔偿申请流程: 

    1.用户确认包裹已经丢失,且在赔付期间内。 

    2.联系风物汇在线客服申请赔偿,提供订单号; 

    3.我们确认丢失后,进入理赔程序, 

    风物汇集运丢失7个工作日内完成理赔,赔偿退到用户账户中。 

    承运商丢失的,承运商理赔后(一般需要7-10个工作日),我们将赔偿退到用户账户中。 

      

    *包裹部分丢失根据丢失情况决定。 

    **包裹申报价值请准确填写。 


    风物汇国际快递集运售后及赔偿条款

    风物汇为广大客户提供的保障服务:   


    一、货物在我司仓库丢失全额赔偿

      正常情况下,货物在我司仓库发生丢件几率极低,如果万一发生,风物汇承诺百分百赔付。


    二、如货物在发出后发生任何问题,我司全力协助向承运商申请售后并全程跟踪()


    三、虽是第三方服务机构,但凡客户发生损失,风物汇均帮承担连带损失补偿()


    四、大部分售后,风物汇可提供先行赔付服务()

     

    售后流程:

    步骤一 客户在发生问题或者收到货物3个工作日内向风物汇客服提出售后要求,并提交尽可能多的信息和证据。

     

    1、如是货物延误,无信息,请提供问题包裹的国际单号

    2、如是遇到清关问题,请按照客服要求提供货物详细信息

    3、如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹重量及货物图片以及真实购买凭证

    4、如是包裹破损或发生少件,请提供破损货物的图片及真实购买凭证;最好签收时候让快递备案;

    5 、如整个包裹发生丢失或派送错 误,则提供下详细经过及货物图片和真实购买凭证

    6 、如是包裹扣关请提供包裹扣关凭证及货物价值凭证。

    7、如对包裹关税有异议,请提供关税单。

    8、如对风物汇或承运商的不满,请向售后旺旺或QQ描述详细情况

     

     

    步骤二  客服在收到售后请求后在规定时间内给出进一步解决方案

     

    1、如延误,无信息等 ,风物汇在收到客户售后请求1个工作日内,提交给承运商查询,并持续跟踪。

     

    2、如遇清关问题,风物汇将根据客户提供的信息,在1个工作日内提交给承运商。同时需要收件人联系目的地海关协助清关,风物汇会提供目的地海关联系方式给客户。

     

    3、如是包裹完整但内件缺少,风物汇将展开调查,在三个工作日内提供视频或其他证据,找到缺少原因;同时需要客户配合咨询卖家。

     

    4、如是包裹发生破损或少件,风物汇在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给风物汇。

     

    5 、如整个包裹发生丢失或派送错误,则风物汇在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给风物汇。

     

    6、如包裹扣关,则风物汇在1个工作日内进行调查并提交给承运商。

     

    7、如对关税有异议,风物汇在收到售后后1个工作日内进行调查。

     

    8、在收到客户对风物汇或者承运商的投诉后,风物汇在1个工作日内进行调查。

     

    步骤三 售后赔偿和补偿

     

    1、延误这块,承运商不受理延误赔偿,如延误超10天,可申请风物汇的连带损失补偿,风物汇在收到申请后三个工作日内将赔偿款项打到指定账户。

    如持续不更新,则在延误超过10天时,可委托风物汇向承运商申请丢件赔偿(赔偿标准参考附录1) 在承运商承诺赔偿下,风物汇在三个工作日内受理先行赔付以及风物汇补偿款(详情参考附录2第一条)

     

    2、清关方面,需要收件人全面配合目的地海关清关,如清关问题导致的延误或者退回等损失,承运商无法做损失赔偿。风物汇公司承担连带损失补偿(第二条)

     

    3、如是包裹完整内件缺少,经过调查,如能证明非风物汇原因发生的少件,则需要客户联系卖家处理或者查看是否因为违禁品被没收;如是风物汇原因导致的漏发,则风物汇免费补发给客户或下批货物首重只按续重费用计算。同时风物汇给予客户20元现金券。

     

    4、货物发生破损或丢失,如是易碎品,承运商不受理赔偿,所以如需寄送易碎品需谨慎。 易碎品发生问题,我司可帮承担少部分损失(详情查看附录2 第三条),费用在售后受理后三个工作日内打到客户指定账户;如非易碎品发生破损,如果是风物汇包装问题导致的,则在三个工作日内给出赔偿方案(按照货物价值);如是承运商原因,则等待承运商承诺赔偿后三个工作日内先行赔付到客户指定账号()

     

    5、如承运商确认包裹丢失并同意受理赔偿,风物汇在三个工作日内受理先行赔付以及风物汇补偿款(详情参考附录2第四条)

     

    6、如包裹因违禁品原因(客服提醒过违禁品风险,客户仍旧选择寄送或偷偷藏匿违禁品)发生扣关,则承运商无法受理赔偿,风物汇也不承担连带补偿;如客户咨询过相关物品邮递问题,但客服未提醒风险,则风物汇在收到售后3个工作日内赔偿货物价值50%给客户(最高不超1000RMB);如客户未咨询过相关物品,客服也不知道有违禁品,则风物汇在收到售后后3个工作日内补偿客户货物价值的10%(最高不超200RMB)

     

    7、关税属于目的地国家向收件人收取的费用,如客户未主动提供申报价值,则默认让风物汇代申报。我司可用丰富经验帮助客户减少或避免关税,不过如果仍旧产生关税,风物汇公司无法帮忙承担关税。如客户提供了申报价值,风物汇原因导致实际申报价值不同,造成了关税的增加,则风物汇在接到售后3个工作日内,将关税补给客户(最高不超200元)。

     

    8、如风物汇内部工作人员导致客户发生损失,则赔偿客户的实际损失,并对员工进行严厉惩罚;如是承运商的问题,则在1个工作日内提交给承运商进行调查并申请赔偿()。同时在一周以内,风物汇将连带补偿转到客户指定账户(详情参考附录2条款5)。如符合先行赔付条例,则在承运商受理赔偿后,三个工作日内将赔偿款转给客户。

     

     

    步骤四 售后跟踪

    在处理完售后10个工作日内,风物汇将有专门的售后专员联系客户进行跟踪,调查售后满意度调查。对不满意售后进行跟踪和复核。

     

     售后注意事项:

    1、由于承运商那边处理售后的时间不同,有些比较快(比如DHL),有些很慢(比如EMS),为了让客户更加省心,部分售后风物汇可受理先行赔付。但非风物汇先行赔付受理范围的案例,则需要等待承运商最后的结果,但在期间,如客户无售后退款或中差评,可先得到风物汇连带补偿部分。

    2、 风物汇不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等物品。这类物品发生损失,请谅解无法受理任何赔偿。

    3、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿

    4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失,承运商不受理赔偿。

    5、货物如果发生丢失或损毁,需要客户在规定时间内向当地承运商投诉并申请备案号;

    如收件时候发现货物破损或者少件,请当快递的面进行拍照或称重和备案。

    以上未做到可能影响到承运商的理赔受理。


     关于包裹赔偿的解释权利,由风物汇供应链接服务有限公司保留。

    各承运商赔偿标准和时限


    DHL、Fedex、UPS、TNT、Aramex:

    1)对于少件、缺货、破损的货物 (如客户未购买保险)

    如收件人收到的货物重量、数量、件数不符、破损的包裹,请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL、Fedex等的反馈丢失或破损情况;并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给风物汇,以便向DHL、Fedex等的调查索赔,否则过期一律不予受理;如经DHL、Fedex等核实后确认属实,最高赔偿为:免运费+赔偿包裹的申报价值(最高不超过100USD),部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿,但最高赔偿不超过USD100;

    2)由于海关抽查造成的货物丢失

    包裹在经过海关时,海关打开货件检查,可能导致包裹丢失、包裹内物品(全部或部分)丢失、或被海关扣押。承运商不承担由此带来的任何责任。

    3)如遇:自然灾害(天气)、战争等非人为可控因素造成的货物状况,不作赔偿;同时不承担国际快件因航班延误或航班舱位问题所导致的一切责任及费用。

    4)易碎品请自行包装好,否则破碎概不负责。

    5)由于收件人信息不完整不能派送以及货物目的国海关不能清关进口导致的货物退回,由此产生的退件费用将由真实发货人承担。

     

    EMS

     

    邮件发生丢失、完全损毁时,寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔,邮政速递物流将在30天日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求,邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。

     

    以下情况中国邮政速递物流不承担赔偿责任

    1.     由于不可抗力造成的。

    2.     寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

    3.     投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

    4.     收件人已按规定手续签收的。

    5.     由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

    6.     客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

    7.     国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

     

    赔偿标准:

    1    对丢失、完全损毁的信函、文件资料类邮件,每票的补偿金额为人民币400元,并退回已收取的全部邮费;

    2.    对丢失、完全损毁的物品类邮件,除退回已收取的全部邮费外,将按照详情单上寄件人申报的实际价值予以补偿,但最高不超过根据下列公式计算出的数额:500元/件+60元/千克*邮件重量

         对未申报价值的邮件,一律按每件人民币400元的标准予以补偿;

    3.   对于内件部分丢失或部分损毁的物品类邮件,将按实际损失予以补偿,但最高不超过上述公式计算出的最高补偿额;

    4   邮政企业对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何间接损失不承担补偿责任;

     

    E邮宝

    暂不提供邮件的丢失、延误、损毁补偿、查验等附加服务。对于无法投递或收件人拒收邮件,提供集中退回服务(德国e邮宝暂不提供集中退回的服务)。

     

    香港EMS

    1) 包裹在经过海关时,被海关打开邮包检查,可能导致邮包丢失、邮包内物品(全部或部分)丢失、或被海关扣押,于此不作任何的货值赔偿,且保留由于货物违禁问题追究相关责任及处罚的权利。

    2)快件到达目的地后,如寄件人未能及时清关或提交处理意见,香港EMS有权主动申请销毁,所产生的后果我司概不负责。

    3)投寄物品如有遗失、损坏,香港邮政会根据运单上的申报价值赔偿+运费,最高不超过1000RMB;对于投寄物品有任何查询,必须于投寄日起1个月内提出,至于回复查询所需时间和具体资料内容,须视目的地国家或地区邮政机关所做的回应而走。

    另:延误不作赔付。

    注意:不受理到以下国家的索赔要求:亚美尼亚、吉尔吉斯坦、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦。

     

    DPEX/布谷鸟

    1)敏感货物冲普货渠道出现部分遗失、扣关、丢失等没有任何赔偿

    2)在空运过程中导致货物毁灭、损失或损坏,承运人承担损害赔偿责任,按照货物申报价值赔偿,最高不超100USD

    3)就运送货物的损失、损坏,如果是损坏发生,自货物交货之日起7天内提交申请;如果是损失发生,自货物到达目的地之日起14天内必须提交申请,否则,过期一律不予受理。

    4)如果按照发货人提供的收件地址,无法找到收货人的话,承运人可将该货物退回发货人,由此产生的费用,将由发货人承担。

     

    DPE/DEX-I

     

    1)手机、相机、平板电脑以及易碎品等请自行包装妥当,如丢失或损坏不承担任何赔偿责任。

    2)如货物在转运过程中丢失、少货的,经承运商查实后(核查时间一般为15-30天),最迟20个工作日内,参照货物申报价值或5倍运费理赔,按丢失所占比例理赔,取其低者赔偿,每票最高不超过100美元;如货物在出口前丢失运费可以退回;货物到达目的地后丢失的则不能退回。

    3)如客户虚报瞒报漏报货物信息,或敏感冲普货,若出现丢件、少件情况的,不退运费不予赔偿处理。如无运单申报价值的,以客户当天提供的货物资料为准,最高按丢失货物的5倍运费赔偿。

    4)务必请提醒收件人需确认货物完好无损再签收,如发现货物包装破损,收错、少收等问题建议当场拒签或跟派件员反应做好签名记录并务必在收到货物当天起48小时内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉。

      

    CITYLINK

     

    1)货物在转运途中整票丢失的,经我司核实确认后,按发票申报价值上限USD50+运费

    2) 货物若是部分丢失国外确定属实,按发票申报价值,最高赔偿USD50

    3) 敏感货丢失、少货不受理赔偿

    4) 针对货物的部分缺失、损坏的申述处理必须在收到货物当日起的48小时内提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉。


    风物汇连带补偿条款

    如您同意接受风物汇的连带补偿,即代表您已了解清楚风物汇国际集运相关赔偿条款,并认可按照风物汇赔偿条款接受赔偿。作为第三方服务机构,风物汇愿做一个有责任心的商家,帮助客户维护客户的利益和权益,不过由于一些因素非风物汇所控,所以部分售后可能无法完全满足客户的赔偿预期,还请客户能够谅解和理解。希望后续不要因为赔偿问题给风物汇中差评或申请售后退款。

     

    条款细则如下:

    1、 如货物非客户原因导致的延误,按照风物汇提供的参考时效延误10天以上,风物汇即帮助客户承担连带损失补偿,承担运费的10%,最高不超200元

     

    2、货物发生违禁品扣关、产生关税、清关问题、客户自身错误等原因造成的损失,风物汇补偿20元优惠券。

     

    3、如货物易碎品发生货物破损,则补偿货物实际价值的10%(最高不超100);如货物非易碎品,承运商原因发生的破损,除开承运商赔偿外,风物汇补偿货物实际价值的20%(最高不超200RMB)

    4、如包裹运输中发生丢失或送错,则除开承运商的赔偿外,风物汇补偿货物价值的20%,最高不超500RMB

     

    5 、如承运商的问题但未造成经济损失的,如态度不好,不送上楼等,凡向风物汇举报的,则均可获得风物汇20元优惠券;其他的(除开条款1-4以外)因为承运商问题造成损失的,风物汇另外补偿货物价值的10%,最高不超200RMB;

     


  • 关税、限重、偏远资料

    各国进口关税最低限制

                各国邮寄包裹通关最低免税申报金额

    国家币值
    金额备注
    中国人民币1000
    美国美金200
    加拿大加币20
    英国英镑15
    澳洲和纽西兰澳元
    1000
    欧盟欧元22
    俄国卢布10000

    拉丁美洲美金50 高于美金50元的包裹容易遗失
    日本美金130
    新加坡美金307
    巴西美金46
    新西兰美金308308美元包括运费
    西班牙美金30

           以上为邮寄到各国货物申报价值的最低起征点,超过该数值就基本上会有产生关税,请各位知悉!

          关于各国邮寄包裹通关最低免税申报金额的更多问题问题,风物汇集运有专业的客服确保售后服务,任何问题都会全程协助您去解决。风物汇集运,确保每一次交易都是在您完整无缺签收到包裹后才真正完成。除此之外,还承接各大国际快递,价格3-5折,价格更低,服务更周到!可以跳转到风物汇集运首页了解详情。


    EMS国际快递最大邮寄重量,最大体积限制
    EMS国际快递自八月一日其开始全面实时计抛按体积收费,除出台计量体积的政策外。EMS国际包裹还针对部分国家最大寄送重量和最大体积限制进行改革。阿根廷、乌克兰、西班牙等国家最大重量改成20公斤,同时尺寸也有做相应调整,详情可以咨询MYEX闽亚快递在线业务客服专员。

    EMS国际快递重量和体积限制(最新)
    自八月份来,EMS国际快递针对单边长度超过60cm的包裹实行计抛收费。计抛公式为:长*宽*高/8000,材重和实重取较大者结算运费。另部分国家重量和体积限制有做调整,具体调整如下:

    分区 通达国家(地区) 最高限重KG 最大尺寸限制 分区 通达国家(地区) 最高限重KG 最大尺寸限制
    澳门 31.5 标准2 哥伦比亚 20 标准1
    香港 40 标准1 古巴 30 标准2
    朝鲜 30 标准2 圭亚那 30 标准1
    韩国 30 标准1 捷克 30 标准1
    日本 30 标准3 秘鲁 30 标准1
    菲律宾 20 标准2 墨西哥 20 标准1
    柬埔寨 30 标准1 乌克兰 20 标准1
    马来西亚 40 标准1 匈牙利 31.5 标准1
    蒙古 30 标准1 以色列 20 标准1
    泰国 30 标准1 约旦 30 标准1
    新加坡 30 标准1 阿曼 30 标准1
    印度尼西亚 30 标准4 埃及 20 标准1
    越南 30 标准1 埃塞俄比亚 30 标准1
    澳大利亚 30 标准2 爱沙尼亚 30 标准1
    巴布亚新几内亚 25 标准1 巴林 20 标准1
    新西兰 30 标准2 保加利亚 30 标准2
    美国 31.5 标准5 博茨瓦纳 20 标准1
    爱尔兰 30 标准1 布基纳法索 31.5 标准1
    奥地利 31.5 标准1 刚果(布) 30 标准1
    比利时 30 标准1 刚果(金) 30 标准1
    丹麦 31.5 标准1 哈萨克斯坦 30 标准2
    德国 30 标准1 吉布提 20 标准1
    法国 30 标准1 几内亚 20 标准1
    芬兰 31.5 标准1 加纳 30 标准1
    加拿大 30 标准1 加蓬 30 标准1
    卢森堡 31 标准1 卡塔尔 20 标准1
    马耳他 20 标准1 开曼群岛 20 标准1
    挪威 31.5 标准1 科特迪瓦 30 标准1
    葡萄牙 30 标准2 科威特 30 标准1
    瑞典 30 标准1 克罗地亚 30 标准1
    瑞士 30 标准1 肯尼亚 31.5 标准1
    西班牙 20 标准1 拉脱维亚 30 标准2
    希腊 30 标准1 卢旺达 30 标准1
    意大利 30 标准1 罗马尼亚 31.5 标准2
    英国 30 标准1 马达加斯加 30 标准1
    南非 30 标准1 马里 30 标准1
    巴基斯坦 30 标准2 摩洛哥 30 标准1
    老挝 30 标准1 莫桑比克 30 标准1
    孟加拉 20 标准1 尼日尔 31.5 标准1
    尼泊尔 31.5 标准2 尼日利亚 30 标准1
    斯里兰卡 30 标准1 塞内加尔 30 标准1
    土耳其 30 标准1 塞浦路斯 31.5 标准1
    印度 35 标准1 沙特阿拉伯 30 标准1
    阿根廷 20 标准2 突尼斯 30 标准1
    阿联酋 31.5 标准1 乌干达 30 标准1
    巴拿马 30 标准1 叙利亚 20 标准1
    巴西 30 标准2 伊朗 20 标准1
    白俄罗斯 20 标准1 乍得 30 标准1
    波兰 20 标准1 台湾 30 标准1
    俄罗斯 30 标准1        

    标准1:任何一边的尺寸都不得超过1.5米,长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米。 标准2:任何一边的尺寸都不得超过1.05米,长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。 标准3:东京、大阪指定区域为1.8米X3米,其他地区执行标准1。 标准4:最长一边不得超过0.6米,长、宽、高合计不得超过0.9米。圆卷型长度不得超过0.9米,直径的两倍和长度合计不得超过1.04米。 标准5:邮件单边长度不超过1.52米,长度和长度以外最大横周合计不超过2.74米。 所谓最大横周,就是该物品的宽、厚(高)方面四周围(即四边相加)。那么最大的尺寸计算公式可以当做是:长度加上物体的侧面周长。

    各大国际快递时效说明


    各洲/地区

    快递线路产品

    DHL快递

    UPS联合包裹

    TNT国际快递

    FEDEX联邦快递

    EMS邮政快递

    中国航空小包

    时效

    亚洲

    2-3日/天

    3日/天

    3日/天

    2-3日/天

    3-5日/天

    5-15日/天

    北美州

    3日/天

    3-4日/天

    4日/天

    3日/天

    4-6日/天

    8-20日/天

    欧洲

    3-4日/天

    3-4日/天

    3-4日/天

    4日/天

    4-7日/天

    8-23日/天

    中东

    3-5日/天

    4日/天

    5日/天

    3-5日/天

    5-7日/天

    8-25日/天

    南美洲

    3-4日/天

    3-4日/天

    4-5日/天

    4-5日/天

    5-8日/天

    8-25日/天

    非洲

    4-5日/天

    4-5日/天

    5-6日/天

    4-5日/天

    5-9日/天

    10-27日/天

    各洲地区大概说明:

    亚洲:

    日本、韩国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚、越南、柬埔寨、印度尼西亚、台湾、蒙古、文莱、新喀里多尼亚、老挝

    北美洲

    美国、加拿大、墨西哥、巴哈马、拿骚、巴拿马、巴拿马城、尼加拉瓜、马那瓜、巴巴多斯、、布里奇敦、牙买加、金斯顿、海地、太子港、墨西哥城、危地马拉

    欧洲

    英国、爱尔兰、荷兰、比利时、卢森堡、法国、摩纳哥、波兰、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德国、奥地利、瑞士、列支敦士登、芬兰、瑞典、挪威、冰岛、丹麦法罗群岛(丹)、塞尔维亚、马其顿、阿尔巴尼亚、希腊、斯洛文尼亚、克罗地亚、意大利、梵蒂冈、圣马力诺、马耳他、西班牙、葡萄牙、安道尔

    中东

    埃及、沙特阿拉伯、卡塔尔、阿联酋、科威特、也门、叙利亚、约旦、巴勒斯坦、利比亚、苏丹、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚、索马里、吉布提、科摩罗、土耳其和阿富汗。

    南美洲

    哥伦比亚、委内瑞拉、圭亚那、苏里南、厄瓜多尔、秘鲁、巴西、玻利维亚、智利、巴拉圭、乌拉圭、阿根廷)和地区(法属圭亚那)

    非洲

    赞比亚、安哥拉、津巴布韦、马拉维、莫桑比克、博茨瓦纳、纳米比亚、南非、斯威士兰、莱索托、马达加斯加、科摩罗、毛里求斯、留尼汪岛、乍得、中非、喀麦隆、赤道几内亚、加蓬、刚果(布)、刚果(金)、埃塞俄比亚、厄立特里亚、索马里、吉布提、肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、布隆迪和塞舌尔毛里塔尼亚、西撒哈拉、塞内加尔、冈比亚、马里、布基纳法索、几内亚、几内亚比绍、佛得角、塞拉利昂、利比里亚、科特迪瓦、加纳,多哥、贝宁、尼日尔、尼日利亚和加那利群岛

    1、此转运时效为各代理商代理价格转运时效

    2、抵达所需转运时间,为正常情况下抵达时间,不包括特殊情况下时效,抵达所需转运时间以取件之日算起。

    3、所有国际快件时效均无法保证不被无可拒距因素延误,我们提供为正常情况下转运时效,请提前跟客户妥善沟通。

          关于各大国际快递寄送时间要多久的更多问题,风物汇集运有专业的客服团体确保售后服务,任何问题都会全程协助您去解决。风物汇集运,确保每一次交易都是在您完整无缺签收到包裹后才真正完成。除此之外,还承接各大国际快递,价格3-5折,价格更低,服务更周到!可以跳转到风物汇集运首页了解详情。


    EMS UPS DHL国际快递各国国际快递查询以及联系电话

    国际快递官方网站与查询电话

    国际EMS:  查询电话:11183

    国际:  查询电话:800-810-8000

     

    国际:  查询电话:400-820-8388

    国际TNT:  查询电话:800-820-9868

    国际FEDEX:  查询电话:400-886-1888

     

    各国EMS网址与联系电话

    美国EMS

    电话:1-800-275-8777

    澳大利亚EMS

    电话:+61 3 8847 9045

    巴西EMS

    电话:30030100-首都和大都市区0800 725 7282-其他地点

    加拿大EMS

    电话:1-866-607-6301(在加拿大境外416-979-8822)

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    电话:+45 80 20 70 30

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    电话:+49 0541/911460-0

    印度EMS

    电话:1800 119888

    爱尔兰EMS

    电话:1850575859*01 7057600

    以色列EMS

    电话:有关以色列邮政服务,您也可以拨打信息:171

    日本EMS

    电话:0120-23-28-86

    马来西亚EMS

    电话:1 300 300 300

    新西兰EMS

    邮政速递:0800速递(0800 268 743)

    挪威EMS

    电话:810 00 710

    巴基斯坦EMS

    电话:(+92 51)926 01 79

    波兰EMS

    电话:804 104 104

    越南EMS

    电话:越南700

    俄罗斯EMS

    电话:8-800-200-65-65

    新加坡EMS

    电话:+65 6841 2000

    斯洛伐克EMS

    电话:0800 122 413

    西班牙EMS

    电话:902 197 197

    瑞士EMS

    电话号码:0848 888 888

    台湾EMS

    电话:(02)27037527

    泰国EMS

    电话:0-2831-3131

    乌克兰EMS

    电话:(+38 044)234-73-84,245-18-79

    英国EMS

    电话:0844 800 4466


    DHL国际快递的偏远地区查询

    DHL国际快递在寄往多个国家的普货小货价格都有着很大优势,值得注意的是,在既往某些国家及地区时有可能会产生偏远地区附加费。偏远地区并不一定是指收件地址非常偏僻,只是因为DHL在那个地区没有服务点等原因。一般寄去美国都不会有偏远地区,而到日本的偏远地区则比较多,所以在寄DHL时一定要先查询所寄地点是否为偏远地区。

    偏远地区附加费:

    去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费,标准为:RMB3.6/kg*(1+当月燃油),每票最低消费为RMB 180*(1+当月燃油)。

    DHL偏远地区查询:

    你也可以联系我们的在线客服,我们可以帮您查询是否偏远。马上联系在线客服: [在线客服]

    关于DHL国际快递的偏远地区查询的更多问题,风物汇集运有专业的客服团体确保售后服务,任何问题都会全程协助您去解决。风物汇集运,确保每一次交易都是在您完整无缺签收到包裹后才真正完成。除此之外,还承接各大国际快递,价格3-5折,价格更低,服务更周到!可以跳转到风物汇集运首页了解详情。